隨著全球旅游業(yè)的復(fù)蘇與消費(fèi)升級(jí)浪潮的涌動(dòng)，中國(guó)旅游集團(tuán)作為行業(yè)領(lǐng)軍者，正以前瞻性的戰(zhàn)略視野與系統(tǒng)性的革新舉措，全面煥新其住宿服務(wù)板塊，開啟與世界重新出發(fā)的宏偉征程。這不僅是一次品牌與服務(wù)的升級(jí)，更是對(duì)“美好旅居生活”的深度詮釋與引領(lǐng)。
一、戰(zhàn)略煥新：錨定高品質(zhì)，構(gòu)建多元化住宿生態(tài)
中國(guó)旅游集團(tuán)深刻洞察后疫情時(shí)代旅游消費(fèi)市場(chǎng)的新趨勢(shì)——從觀光游覽向深度體驗(yàn)、休閑度假轉(zhuǎn)變，從標(biāo)準(zhǔn)化需求向個(gè)性化、品質(zhì)化需求躍遷。為此，集團(tuán)對(duì)旗下住宿業(yè)務(wù)進(jìn)行了戰(zhàn)略性重塑：
- 品牌矩陣升級(jí)：整合與優(yōu)化旗下酒店品牌，形成覆蓋奢華、高端、中端、特色民宿及度假村的全譜系品牌矩陣。既有傳承經(jīng)典、彰顯東方待客之道的“維景國(guó)際”、“睿景”系列，也有積極引入國(guó)際知名品牌或共創(chuàng)合資品牌，以滿足全球旅客的多元化偏好。
- 資產(chǎn)布局優(yōu)化：聚焦核心城市群、熱門旅游目的地及新興潛力區(qū)域，進(jìn)行戰(zhàn)略性投資與布局。通過輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、管理輸出等模式，快速拓展網(wǎng)絡(luò)，提升市場(chǎng)覆蓋廣度與深度。
- “住宿+”生態(tài)構(gòu)建：超越傳統(tǒng)住宿范疇，積極推動(dòng)“住宿+文旅”、“住宿+康養(yǎng)”、“住宿+研學(xué)”、“住宿+本地生活”等融合模式。將住宿空間打造為目的地體驗(yàn)的重要樞紐和入口，為旅客提供一站式的沉浸式旅行解決方案。
二、服務(wù)煥新：聚焦體驗(yàn)感，定義智慧人文新標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)的本質(zhì)是創(chuàng)造價(jià)值與記憶。中國(guó)旅游集團(tuán)以“客戶為中心”，從硬件到軟件，全面煥新服務(wù)體驗(yàn)：
- 智慧化入住體驗(yàn)：全面推廣在線預(yù)訂、自助入住/退房、智能客房控制、AI客服等數(shù)字化應(yīng)用。通過集團(tuán)統(tǒng)一的會(huì)員體系與數(shù)字化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)預(yù)訂、支付、行程管理、權(quán)益兌換的無縫銜接，提升出行效率與便捷性。
- 個(gè)性化服務(wù)定制：基于大數(shù)據(jù)分析，為會(huì)員及常客提供個(gè)性化的房間布置、餐飲推薦、活動(dòng)安排等專屬服務(wù)。針對(duì)家庭游、商務(wù)出行、康養(yǎng)度假等不同客群，設(shè)計(jì)特色服務(wù)包與主題產(chǎn)品。
- 人文溫度融入：在追求效率的更注重服務(wù)的“溫度”。強(qiáng)化員工培訓(xùn)，傳承東方細(xì)膩周到的服務(wù)精神，將本地文化元素、非遺體驗(yàn)、藝術(shù)展覽等融入酒店空間與服務(wù)環(huán)節(jié)，讓每一處停留都成為感知中國(guó)、連接世界的文化窗口。
- 可持續(xù)發(fā)展實(shí)踐：積極響應(yīng)“雙碳”目標(biāo)，在旗下酒店推行綠色建筑標(biāo)準(zhǔn)、節(jié)能減排措施、減少一次性用品、推廣本地有機(jī)食材等，引領(lǐng)綠色、健康的旅居新風(fēng)尚，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。
三、與世界重新出發(fā)：深化國(guó)際合作，講好中國(guó)故事
“與世界重新出發(fā)”意味著更高水平的對(duì)外開放與國(guó)際協(xié)作。中國(guó)旅游集團(tuán)在住宿服務(wù)領(lǐng)域的煥新，始終秉持開放共贏的理念：
- 引進(jìn)與輸出并舉：一方面，與國(guó)際頂級(jí)酒店集團(tuán)深化合作，引進(jìn)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)、設(shè)計(jì)理念與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；另一方面，推動(dòng)自有酒店品牌走向海外，在“一帶一路”沿線及主要出境游目的地布局，讓中國(guó)服務(wù)伴隨中國(guó)游客走向世界，也成為當(dāng)?shù)孛癖婓w驗(yàn)中國(guó)文化的重要載體。
- 打造國(guó)際會(huì)獎(jiǎng)目的地：升級(jí)改造或新建一批具備承接國(guó)際大型會(huì)議、展覽、獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)能力的酒店和會(huì)展綜合體，配備多語言服務(wù)團(tuán)隊(duì)與國(guó)際化的設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)，助力中國(guó)城市提升國(guó)際商務(wù)旅游競(jìng)爭(zhēng)力。
- 傳播文旅新形象：通過高品質(zhì)的住宿服務(wù)，向世界游客展示現(xiàn)代中國(guó)的活力、開放與好客。每一家酒店都是一個(gè)微縮的“中國(guó)客廳”，以細(xì)膩的服務(wù)、用心的設(shè)計(jì)、文化的交融，講述真實(shí)、立體、全面的中國(guó)故事。
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中國(guó)旅游集團(tuán)住宿服務(wù)的全面煥新，是其整體戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一環(huán)，也是響應(yīng)國(guó)家文旅融合高質(zhì)量發(fā)展號(hào)召的具體實(shí)踐。通過構(gòu)建更富競(jìng)爭(zhēng)力的品牌體系、提供更具溫度的智慧服務(wù)、開展更深層次的國(guó)際交流，集團(tuán)正致力于為全球旅行者打造安心、舒心、悅心的旅居之所。這不僅將鞏固其在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，更將在世界旅游的大舞臺(tái)上，以“中國(guó)服務(wù)”的嶄新面貌，與全球伙伴和旅客一道，攜手探索未知，共享旅途精彩，真正實(shí)現(xiàn)“與世界重新出發(fā)”的宏偉愿景。未來的旅程，因用心而不同，因連接而廣闊。
