文化和旅游部發(fā)布公告，依法取消了7家旅行社的經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)資質(zhì)。這一舉措是文旅主管部門持續(xù)加強(qiáng)旅游市場秩序監(jiān)管、凈化出境游市場環(huán)境、切實(shí)保障游客合法權(quán)益的常態(tài)化管理行動(dòng)之一。與此公告也再次強(qiáng)調(diào)了為游客提供安全、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)的重要性，其中，作為旅游體驗(yàn)核心環(huán)節(jié)之一的“住宿服務(wù)”質(zhì)量，成為行業(yè)關(guān)注與提升的重點(diǎn)。

本次被取消資質(zhì)的旅行社，均存在未達(dá)到《旅行社條例》及相關(guān)規(guī)定的持續(xù)經(jīng)營條件、或存在嚴(yán)重違規(guī)經(jīng)營行為等問題。出境旅游業(yè)務(wù)資質(zhì)是旅行社組織中國公民前往境外旅游的“準(zhǔn)入證”，其管理嚴(yán)格與否直接關(guān)系到數(shù)以百萬計(jì)游客的出行安全與體驗(yàn)。文旅部此番清理，旨在淘汰不合格的市場主體，維護(hù)健康、有序的競爭環(huán)境，從源頭上為消費(fèi)者把關(guān)。

值得注意的是，在旅游服務(wù)的全鏈條中，“住宿服務(wù)”是直接影響游客滿意度和安全的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。部分出境游產(chǎn)品因住宿標(biāo)準(zhǔn)降級、酒店位置偏遠(yuǎn)、衛(wèi)生安全不達(dá)標(biāo)等問題引發(fā)的糾紛時(shí)有發(fā)生。文旅部在強(qiáng)化旅行社主體監(jiān)管的也通過制定標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)合同監(jiān)管、暢通投訴渠道等方式，敦促旅行社履行對住宿服務(wù)供應(yīng)商的審核義務(wù)，確保其承諾的住宿標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際服務(wù)相符。

此次管理行動(dòng)向整個(gè)行業(yè)釋放出明確信號：旅行社必須依法依規(guī)、誠信經(jīng)營，尤其要在吃、住、行、游、購、娛等各個(gè)環(huán)節(jié)落實(shí)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不得以任何形式降低服務(wù)品質(zhì)、損害游客權(quán)益。對于計(jì)劃出境游的消費(fèi)者而言，選擇具有合法資質(zhì)、信譽(yù)良好的旅行社，并仔細(xì)閱讀旅游合同中對住宿（如酒店品牌、星級、地段等）的具體約定，是保障自身權(quán)益的重要前提。

文化和旅游部將繼續(xù)健全長效監(jiān)管機(jī)制，通過“雙隨機(jī)、一公開”檢查、信用監(jiān)管等手段，加大對違法違規(guī)行為的查處力度，推動(dòng)旅行社行業(yè)及上下游服務(wù)商不斷提升服務(wù)質(zhì)量。只有將規(guī)范經(jīng)營與優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處，才能真正促進(jìn)出境旅游市場的高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展，讓每一位游客的旅程更加安心、舒心與放心。